Politique de confidentialité

HoistDesk est un service offert par AltaVoce Online, dont le siège social est situé au :

Dans le cadre de l'utilisation de HoistDesk, nous collectons les informations suivantes :

• Entrepreneurs : nom, prénom, adresse courriel, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse postale, informations de facturation
• Clients des garages : nom, prénom, numéro de téléphone, informations sur le véhicule (marque, modèle, année), historique des rendez-vous et services
• Appels téléphoniques : transcriptions des conversations avec l'agent IA vocal, date, heure et durée des appels
• Messages SMS : contenu des messages échangés entre le garage et ses clients
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (à des fins de sécurité et d'amélioration du service)

Les données sont collectées et traitées aux fins suivantes :

• Fourniture du service de prise de rendez-vous automatisé par agent IA
• Gestion des dossiers clients et des véhicules
• Envoi de confirmations et rappels de rendez-vous par SMS
• Facturation et gestion des abonnements
• Amélioration de la qualité du service et formation de l'agent IA
• Respect des obligations légales

Conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), nous vous informons que vos données sont hébergées et traitées par des tiers situés à l'extérieur du Québec et du Canada :

Des ententes contractuelles (Data Processing Agreements) ont été conclues avec chacun de ces fournisseurs afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos renseignements personnels, conformément aux exigences de la Loi 25.

Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif. En cas de résiliation :

• Les données opérationnelles (clients, RDV, véhicules) sont conservées 90 jours après la résiliation, puis supprimées
• Les données de facturation sont conservées 7 ans conformément aux obligations fiscales québécoises
• Les transcriptions d'appels sont supprimées 30 jours après la fin du contrat

Conformément à la Loi 25, vous avez les droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos renseignements personnels
• Rectification : corriger des informations inexactes
• Suppression : demander l'effacement de vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Retrait du consentement : à tout moment, sans préjudice de la licéité du traitement effectué avant ce retrait

Pour exercer ces droits, contactez-nous à team@altavoceonline.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Contrôle d'accès par politiques de sécurité au niveau de la base de données (Row Level Security)
• Authentification sécurisée avec gestion des sessions côté serveur
• Accès aux données restreint au personnel autorisé

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification importante, nous vous en informerons par courriel ou par un avis visible dans l'application au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos renseignements personnels :